آی تی پورت

شرکت‌ها چگونه می‌توانند در دنیای دیجیتال روابط با مشتری را مدیریت کنند؟ پیتر فیدر، استاد بازاریابی موسسه وارتون و نویسنده کتاب «مرکزیت مشتری» معتقد است این موضوع تفاوت چندانی با نحوه مدیریت ارتباط با مشتری در دنیای فیزیکی ندارد. به گفته او

شرکت‌هایی‌ که فکر می‌کنند به دلیل انقلاب دیجیتال باید قوانین خدمات‌دهی به مشتری را بازنویسی کنند، در اشتباه محض به سر می‌برند. درست است که تکنولوژی جدید شده، اما عادات مشتری همچنان بدون تغییر مانده است. مطالعه کامل این مطلب

شرکت ساف فرونت (Saffront) از عرضه راهکارهای «مدیریت ارتباط با مشتری» ویژه و نوآورانه‌ای برای صنعت نظافت خبر داده است. شرکت ساف فرونت که از عرضه کنندگان مطرح نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری برای بخش‌های میانی بازار است، اعلام کرده است راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ویژه‌ای برای صنعت نظافت طراحی کرده است. ساف فرونت ادعا کرده است شرکت‌های فعال در صنعت نظافت و نگهداری به کمک این راهکار ویژه می‌توانند بر بسیاری از دشواری‌ها و پیچیدگی‌های عملیاتی خود غلبه کنند. مطالعه کامل این مطلب

میزان موفقیت یک شرکت ارتباط مستقیمی با توان مدیریت روابطش با مشتریان دارد. از این رو محبوبیت شرکت‌هایی که اصل را بر پایه ارتباط با مشتری می‌گذارند روز به روز در حال افزایش است.

مدیریت ارتباط مشتری (Customer Relationship Management: CRM) فقط به معنی استفاده از فناوری‌های روز دنیا برای افزایش فروش نیست، بلکه راهبردی است که طی آن سازمانی تلاش می‌کند تا با آگاهی از نیاز‌ها و رفتارهای مشتریانش، ارتباط موثرتری با آن‌ها برقرار سازد.

مطالعه کامل این مطلب

شرکت نت‌‌ سوئیت (NetSuite) یکی از مطرح ترین فروشندگان نرم افزارها و برنامه های سازمانی و شرکتی مبتنی بر پردازش ابری برای شرکت‌های متوسط است. عمده محصولات این شرکت از طریق سیستمی ارائه می شود که اصطلاحاً بدان «نرم افزار به مثابه خدمات» (Software-as-a-Service) گفته می شود.

مطالعه کامل این مطلب